Chez Hameçon Art Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de pêche de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Frais de livraison : 12,95 €
    • Temps de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Temps de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Note : Nous expédions dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées et certaines régions d’Asie. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des formalités douanières dans votre pays.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Agrafes (articles d’hygiène)
  • Casquettes – Gants (vêtements pour des raisons d’hygiène)
  • Tous les produits marqués comme « Soldes » ou « Promotion » (sauf en cas de défaut)

Processus de retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) qui doit être clairement indiqué sur le colis.
  3. Expédiez votre retour à :
    Hameçon Art Soldes Boutique – Service Retours
    57 Rue du Congrès
    Nice, FR 14977
    (N’oubliez pas d’inclure le numéro RMA sur le colis)
  4. Processus d’inspection : Une fois reçu, notre équipe inspectera les articles retournés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  5. Recevez votre remboursement ou échange : Nous vous notifierons par e-mail une fois le traitement terminé.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Hameçon Art,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

[Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage intact.

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du produit de remplacement] – [Taille/Couleur si applicable].

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le retour et l’expédition du produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin.

Des questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour.

L’équipe Hameçon Art – Nous nous engageons à rendre votre expérience de pêche aussi fluide que possible, du premier clic à la réception de votre équipement.