Chez Hameçon Art Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de pêche de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section ci-dessous).

Produits Non Échangeables ni Remboursables

En raison de la nature spécifique de certains équipements de pêche, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Agrafes (articles d’hygiène)
  • Casquettes – Gants (articles vestimentaires pour raisons d’hygiène)
  • Tous les produits marqués comme « Soldes » ou « Promotion » (sauf s’ils sont défectueux)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) qui doit être clairement indiqué sur l’emballage.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Hameçon Art Soldes Boutique – Service Retours
    57 Rue du Congrès
    Nice, FR 14977
    (N’oubliez pas d’inclure le numéro RMA sur l’emballage)
  4. Attendez l’inspection de votre retour. Une fois reçu, notre équipe inspectera les articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  5. Recevez votre remboursement ou échange. Nous vous informerons par email une fois le traitement terminé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Hameçon Art,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage intact.

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du produit de remplacement] – [Taille/Couleur si applicable].

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un avoir.

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours et échanges.

L’équipe Hameçon Art – Nous nous engageons à rendre votre expérience de pêche aussi fluide que possible, du premier clic à la réception de votre équipement.